近两年东南亚出现金融危机，国内各大银行的竞争日益激烈。作为世界金融界排名第15位的中国银行该如何面对？中行总行营业部总经理张燕玲以骄人的成绩作了回答。
两年前，总行营业部国际结算业务量在中行省级分行中排名第5，如今跃升至第一位。1997年和1998年营业部非贸易结算业务分别增长23％和118％，国际贸易结算业务分别增长24．6％和4．2％，信贷资产优良率分别上升10．8％和13．1％。400余名员工去年为国家创利达27．79亿元人民币，今年上半年又实现利润15．46亿元人民币。今年“七·一”，中央金融工委对张燕玲进行了表彰。
1997年，张燕玲担任营业部总经理之时，东南亚金融危机波及了中行的业务，国内银行也出现无序竞争状态。张燕玲根据总行提出的“四重”发展战略（重点地区、重点行业、重点客户、重点产品），制定了中国银行营业部大客户行销策略。
面对中行大客户中一些外贸公司由于金融危机可能遭受巨大经济损失，营业部提出了“决不让客户在金融危机中受损失”的口号，组织人员千方百计为这些客户办培训班，提供咨询服务，张燕玲也出面帮助客户与外方谈判，为客户收回了大量资金。
张燕玲认为，中国银行应高瞻远瞩，为国家提出建议，打响这块金字招牌。针对1997年以来的国际金融形势的急剧变化，张燕玲向国家外汇管理局提出将远期信用证业务纳入资本项目进行管理的理论与对策，受到外汇管理局的重视和采纳。针对国内金融市场出现的竞争靠优惠和折扣，服务仅靠态度和微笑，创利靠违规经营等种种偏差，张燕玲首次提出系统完整的银行行销理论，在内地和香港金融界都产生了较好的影响。她强调以优质、高效、超值的服务参与市场竞争，抵制了恶性竞争的蔓延，受到了国内外同业的广泛赞誉。
两年来营业部先后为150余家重点大客户提供了客户经理服务，为16家公司上门办理非贸易结算业务，为近千家公司提供上门审单、取单、送单服务。还辅以即时金融资讯、网上银行、电话银行、图文电话等现代化服务手段，提高了中国银行的市场占有率。
中国银行除经济效益外，还承担着重要的社会责任。今年5月8日，以美国为首的北约悍然轰炸我驻南联盟使馆后，我国政府派出代表团赴南，并向中国银行紧急申请提取外币现钞。由于时间紧、金额大，又值周末休息日，按银行正常的手续当天根本无法解决。当时张燕玲正在家中休息，听到电话后，第一反应是：国家利益高于一切，特事特办！她拿起手机就往街上跑，在出租车上打电话召集有关业务人员火速赶往办公室。大家及时到位，从接到通知到与外交部同志清点交接，15万马克的提现仅用了一个多小时。事后，外交部等称赞“中国银行的反应速度和工作效率是一流的”，一再提议对营业部和张燕玲给予表彰。
张燕玲总是想国家所想，急国家所急。去年我国发生特大洪涝灾害，张燕玲在带头捐款2200元后，又与联通实华开发公司联合利用国际互联网在全球发起网上募捐活动。在很短时间内，她联系到美国CYBER CASH和BOA代理行和认证公司，共同为网上募捐免费提供服务，仅此一项就免去服务费几十万美元，为海外华人华侨开辟了一条报效祖国的快速通道。
作为金融专家，张燕玲还发表了大量指导性意见。十几年来，她先后编著金融专著及教材20多部，其中《银行行销》、《国际结算业务指南》和《国际金融英语教程》等已被一些大学列为指定教科书；她发表的《金融全球化与金融产品创新》等30余篇学术论文和《给爆炒欧元泼冷水》等100余篇短评，也产生良好的社会反响。目前她被国家外汇管理局聘为国家外汇政策顾问，被人民银行聘为全国金融英语证书考试委员会专家等。
作为营业部的负责人，张燕玲自警自醒，认为模范遵守各项金融法规和制度是起码的职业道德准则。
近年来由于大环境的影响，经常有客户上门要求办理高息大额存款或异地存款业务，有的客户由于资金紧缺，要求为其开出无贸易背景的融资信用证，还有的客户直接提出用途不明的贷款要求等，无论客户作出何种允诺，张燕玲均一概不予办理，切实保证了国家资金安全。
营业部业务金额大、责任重，政策性、风险性极强。她自感肩上担子重，每天从7点半开始工作，一直到晚上十一、二点。即使是下班回家以后，也还要处理业务、批阅文件、解答咨询，大家把她家戏称为“半个总经理室”。她向全体员工承诺：有工作问题要求谈话的，一定当天接待；属个人问题的，保证在一周之内接待。她每天下班后都晚走一两个小时，读员工的工作总结、思想汇报和建议信。她想办法每年提供人均一次以上的专题培训机会，并争取亲自参加授课。去年中行总行技术比赛，营业部夺得了96％的各类能手，在全辖范围内第一次实现了98％的达标率和28％的能手率。
1997年她到营业部时，爱人身患癌症，孩子刚上高二，营业部正面临着业务开拓的关键时刻。她是多么希望能挤出点时间来陪陪爱人，照顾孩子！她每天早上6点到医院看爱人，8点赶去上班；下班以后，再到医院陪爱人到深夜。爱人最后的日子，她才有机会在医院陪爱人，直到把爱人送走。
事后她说，“那些日子里，我真的是一到医院就不愿离开，可一进了办公室就更不愿离开。当组织上把营业部交给我的时候，当有那么多人等着我去关心的时侯，当那么多工作等着我去做的时候，我只能履行一个共产党员的职责，舍小家，顾大家。我的信念是事业重于生命。”
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